Politika privatnosti

Stomatologija Ramić (u daljem tekstu: "mi", "nas", "ordinacija") posvećena je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svojih pacijenata, posjetilaca web stranice i svih drugih osoba čije podatke obrađujemo. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i drugim primjenjivim propisima.

Kontrolor ličnih podataka je Stomatologija Ramić, sa sjedištem na adresi Ulica Bosanskih banova 9, 77000 Bihać, Bosna i Hercegovina. Za sva pitanja u vezi s obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati putem e-maila info@stomatologijaramic.com ili telefona +387 61 055 117.

U sklopu pružanja stomatoloških usluga i upravljanja web stranicom prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka:

• Identifikacijski podaci: ime i prezime, datum rođenja, JMBG (kada je potreban za zdravstvenu evidenciju).
• Kontakt podaci: adresa, broj telefona, e-mail adresa.
• Zdravstveni podaci: stomatološka anamneza, medicinska historija, rendgenski snimci, plan terapije i dokumentacija o pruženim uslugama.
• Podaci o terminima i plaćanjima: historija dolazaka, računi i način plaćanja.
• Tehnički podaci: prilikom posjete našoj web stranici prikupljamo osnovne tehničke podatke (IP adresa, vrsta uređaja i pretraživača) za potrebe sigurnosti i statistike.

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe i na osnovu sljedećih pravnih osnova:

• Pružanje zdravstvenih usluga - na osnovu vašeg pristanka i ugovora o pružanju usluga.
• Vođenje zdravstvene dokumentacije - na osnovu zakonske obaveze (Zakon o zdravstvenoj zaštiti).
• Zakazivanje i potvrda termina - na osnovu vašeg pristanka i ugovora.
• Izdavanje računa - na osnovu zakonske obaveze (porezni i računovodstveni propisi).
• Komunikacija o terapiji i kontrolnim pregledima - na osnovu pristanka i legitimnog interesa.
• Sigurnost i statistika web stranice - na osnovu legitimnog interesa.

Zdravstveni podaci predstavljaju posebnu kategoriju ličnih podataka i tretiramo ih s najvišim stepenom povjerljivosti. Pristup zdravstvenoj dokumentaciji imaju isključivo ovlaštena medicinska lica koja sudjeluju u vašem tretmanu, a koja su vezana profesionalnom tajnom u skladu s Kodeksom ljekarske etike i zakonskim odredbama.

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe. Podatke možemo podijeliti samo:

• S ovlaštenim institucijama (npr. zdravstveni sistem, sudski organi) kada je to zakonska obaveza.
• S partnerskim laboratorijama isključivo u opsegu potrebnom za izradu protetskih radova ili dijagnostiku.
• S pružaocima IT usluga koji nam pomažu u održavanju sistema, uz potpisane ugovore o povjerljivosti.

Zdravstvenu dokumentaciju čuvamo u skladu s propisima o čuvanju medicinske dokumentacije. Računovodstvene i porezne podatke čuvamo u zakonom propisanim rokovima. Ostale lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje su prikupljeni, odnosno do opoziva vašeg pristanka.

U skladu s važećim propisima, imate sljedeća prava u pogledu vaših ličnih podataka:

• Pravo na pristup - možete tražiti uvid u podatke koje obrađujemo o vama.
• Pravo na ispravku - možete tražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje - možete tražiti brisanje vaših podataka, osim u slučajevima kada zakon nalaže njihovo čuvanje.
• Pravo na ograničenje obrade - možete tražiti privremeno ograničenje obrade.
• Pravo na povlačenje pristanka - kada je obrada zasnovana na pristanku, isti možete povući u svakom trenutku.
• Pravo na pritužbu - imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.

Za ostvarivanje vaših prava kontaktirajte nas na info@stomatologijaramic.com.

Naša web stranica koristi tehnički neophodne kolačiće za ispravan rad stranice, kao i kolačiće alata za analitiku Microsoft Clarity (vidi sljedeću tačku) koji nam pomažu da razumijemo kako posjetioci koriste našu stranicu. Ne koristimo kolačiće u marketinške svrhe niti za izradu profila u svrhu oglašavanja.

Koristimo alat Microsoft Clarity kako bismo razumjeli na koji način posjetioci koriste i komuniciraju s našom web stranicom - putem mjernih podataka o ponašanju, toplotnih mapa (heatmaps) i snimaka sesija. Ovi podaci nam pomažu da unaprijedimo dizajn, sadržaj i korisničko iskustvo.

Podaci o korištenju stranice prikupljaju se putem first-party kolačića i drugih tehnologija praćenja. Microsoft Clarity automatski maskira osjetljiv sadržaj (npr. unose u obrascima) i ne koristimo prikupljene podatke za pojedinačnu identifikaciju posjetilaca.

Više informacija o tome kako Microsoft prikuplja i obrađuje vaše podatke možete pronaći u Microsoft Izjavi o privatnosti.

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmjene ili otkrivanja. Pristup podacima ograničen je na ovlaštene osobe, a sva komunikacija s našom web stranicom odvija se putem zaštićene HTTPS veze.

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom posljednje izmjene. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili upoznati sa eventualnim promjenama.

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi sa zaštitom ličnih podataka, možete nas kontaktirati:

Stomatologija Ramić
Ulica Bosanskih banova 9, 77000 Bihać
Telefon: +387 61 055 117
E-mail: info@stomatologijaramic.com